שאלות? כנס/י לקבוצת הפייסבוק תשאל עורך דין >>>
  • Facebook
אלול – בית משפטי ברשת – עורכי דין, פסקי דין, מאמרים משפטיים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
אלול – בית משפטי ברשת – עורכי דין, פסקי דין, מאמרים משפטיים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
ראשי » חוקים » חוק פנייה לגופים ציבוריים

חוק פנייה לגופים ציבוריים

מערכת הבית המשפטי 6 באוגוסט 2019 14:03 אין תגובות

ביום 26.7.2019 נכנס לתוקפו חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים, תשע”ח-2018, אשר נחקק כבר שנה קודם לכן.

מדובר בחוק מהפכני אשר מחייב את הגופים הציבוריים במדינה, לרבות משרדי הממשלה (משרד הפנים שומע?), רשויות מקומיות, בתי חולים ציבוריים, קופות החולים ועוד, לאפשר לאזרחי המדינה לפנות אליהם ואף לשגר אליהם מסמכים, טפסים ובקשות, באמצעות האינטרנט או המייל / דואר אלקטרוני ולא רק באמצעות הפקס והדואר הרגיל, כפי שהיה בעבר.

במסגרת הצעת החוק הוסבר כי הציבור בישראל נדרש לעיתים קרובות לפנות לגופים ציבוריים המספקים לו שירותים על בסיס קבוע, שאז האזרח נתקל לא אחת בבירוקרטיה ודרישות הזויות כמו “תשלח פקס”…

למרות שבחלק מגופים אלה יש מחלקות לפניות הציבור, הפניות המופנות לאותן מחלקות לעיתים אינן מטופלות כלל, או שהן אינן מועברות להמשך טיפולה של המחלקה באותו גוף המופקדת על נושא הפנייה.

לפיכך, מטרת החוק הנה לחייב את הגופים הציבוריים לאפשר לפנות אליהם באמצעי קשר דיגיטלי וזאת על מנת לשפר את איכות ויעילות השירות והטיפול הניתנים על ידם לאזרחי המדינה שפונים אליהם.

כעת לא נותר אלא לקוות שהחוק אכן יאכף בפועל, הלכה למעשה, כך שגם הגופים הציבוריים במדינה יתאימו סוף סוף את אופן הפניה אליהם לעידן המודרני, במקום לאלץ את אזרחי המדינה להשתמש באמצעי הקשר המיושנים, שלא רק איטיים ובלתי יעילים בהרבה, אלא גם הרבה פחות זמינים ונגישים לציבור הרחב כגון מכשירי פקס שעבר זמנם.

מהות החובה לפי החוק

הכלל

סעיף 2 לחוק קובע כי ככלל, כל גוף ציבורי קרי, גוף שנותן שירות לציבור, ואשר מפורט בתוספת לחוק, מחוייב לאפשר לכל אדם לפנות אליו באמצעי קשר דיגיטלי.

אמצעי קשר דיגיטלי מוגדר בסעיף 1 לחוק כאמצעי טכנולוגי שבחר גוף ציבורי, המאפשר לציבור לפנות אליו בפשטות מכל מקום, באמצעות האינטרנט, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני וכן לצרף לפנייתו קבצים.

החריג לכלל

חובה זו לא תחול במקרה בו נקבע אחרת לפי כל דין, או שהגוף הציבורי החליט שהפנייה לגבי עניין מסוים תהיה בדרך מסוימת אחרת, וזאת מטעמים מיוחדים, שיירשמו. את ההחלטה הנ”ל יש לפרסם באתר האינטרנט של הגוף הציבורי.

לשם כך, הגוף הציבורי רשאי לשקול, בין היתר, שיקולים בדבר אופן זיהוי הפונה והצורך לוודא את זהותו, הגנה על פרטיות ובכלל זה שמירה על סודיות רפואית והגנת סייבר.

יחד עם זאת, בעניין שבו הגוף הציבורי כבר מאפשר לפנות אליו באמצעות הפקס, הוא לא יהיה רשאי להחליט שהפנייה אליו תהיה בדרך מסוימת אחרת כאמור.

איך יודעים מהו אמצעי הקשר הדיגיטלי של הגוף הציבורי?

כל גוף ציבורי שהחוק חל עליו מחוייב לפרסם באתר האינטרנט שלו, לגבי יחידות בו הנותנות שירות לציבור, את עיקרי סוגי השירותים הניתנים ביחידות אלה, פריסתן הגאוגרפית, כתובותיהן ודרכי ההתקשרות עמן ובכלל זה, גם את אמצעי הקשר הדיגיטלי שבאמצעותו ניתן לפנות באמצעותו לגוף הציבורי ולאותן יחידות – כתובת אימייל…

בנוסף, מחובתו לפרסם דרכי התקשרות עם עובד הגוף או היחידה שנותנים שירות לציבור, כפי שיקבע מנהל הגוף הציבורי או היחידה, לפי העניין. כך קובע סעיף 3 לחוק.

יחד עם זאת, מנהל הגוף ציבורי רשאי להחליט, מטעמים מיוחדים שיירשמו, שפרסום כאמור לא יחול לגבי הגוף הציבורי או יחידה בו, אם הוא סבר שפרסום כאמור עלול לפגוע פגיעה של ממש ברמת השירות הניתנת לציבור, או שיש חשש לשלומו של עובד הגוף הציבורי.

גם את ההחלטה הנ”ל יש לפרסם באתר האינטרנט של הגוף הציבורי.

בנוסף, לא תחול חובה לפרסם דרכי התקשרות עם עובד גוף ציבורי שאופי עבודתו הוא קבלת קהל או טיפול שאינו מתמשך בפניות, ובמקום זה יפורסמו דרכי ההתקשרות עם מנהל הגוף הציבורי.

לגבי עובדים המטפלים באופן מתמשך בפניות, יש לפרסם את דרכי ההתקשרות עמם.

על מי החוק חל?

רשימת הגופים הציבוריים שהחוק חל עליהם ואשר כאמור מפורטת בתוספת לחוק, כוללת בעיקרה את משרדי הממשלה, לשכת נשיא המדינה, מינהל הכנסת, משרד מבקר המדינה, רשויות מקומיות, תאגידים מקומיים, בתי חולים ציבוריים, קופות חולים, תאגידים שהוקמו לפי חוק וחברות ממשלתיות.

לגבי גופים שיפוטיים, החוק חל רק לגבי עניינים שאינם הליכים שיפוטיים או מעין שיפוטיים באותם גופים.

מדובר בבתי משפט, בתי דין, לשכות הוצאה לפועל, המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות וגופים אחרים בעלי סמכות שפיטה על פי דין.

ומה לגבי גופים ביטחוניים / בטיחותיים?

החוק אינו חל בכלל על השב”כ, המוסד, הוועדה לאנרגיה אטומית, מערך הסייבר הלאומי, הרשות להגנה על עדים, יחידות של משרד הביטחון שאינן נותנות שירות לציבור.

לגבי צה”ל, החוק חל רק לגבי פניות ליחידות שנותנות שירות לציבור.

לגבי המשטרה, החוק חל רק לגבי פניות ליחידה לתלונות ציבור, ופניות בעניין חוק חופש המידע, דוברות, הסברה ורכש.

לגבי השב”ס, החוק חל רק לגבי פניות ליחידות שעוסקות בגיוס ומיון עובדים, ופניות בעניין תלונות הציבור, דוברות והסברה, חוק חופש המידע, תיאום סיורים בשירות בתי הסוהר ונפגעי עבירה.

לגבי מכבי האש, החוק חל רק לגבי פניות ליחידות או לבעלי תפקידים שנותנים שירות לציבור בעניין סידורי בטיחות אש והצלה בנכסים ובעסקים, הקצאת כבאים בתשלום, אגרות ותשלומים בעד שירותים, גיוס ומיון עובדים, תלונות הציבור, דוברות והסברה.

לקריאה נוספת:

  • הפרטיות בעידן המודרני – כמה נקודות מעניינות ומטרידות למחשבה…
  • הנגשת שירותי הסלולר לבעלי מוגבלויות – הגיע הזמן ויפה היתה שעה אחת קודם!
  • המאגר הביומטרי של מדינת ישראל – הכירו את היקף המאגר, טיבו ונקודות התורפה שלו.
  • מדיניות שימוש באתר אינטרנט – כל מה שבעל אתר אינטרנט חייב לדעת לפי החוק בישראל.

|להציג את כל הפוסטים של מערכת הבית המשפטי


« פוסט קודם
פוסט הבא »

השארת תגובה

ביטול

חייבים להתחבר כדי להגיב.

חדש חשוב ומעניין נכון להיום
  • ההבדלים בין חוזה בכתב לחוזה שבעל פה
  • ועדות ערר – גוף עצמאי לטיפול בערעורים
  • פרשת הולילנד – סקירה משפטית
  • הליך משפטי מא’ ועד ת’ – כל השלבים
  • זכויות יוצרים באפליקציה
  • דיקטטורה בשם הדמוקרטיה
  • עובד בבית? פגיעה בתאונת דרכים יכולה להיות תאונת עבודה!
  • הצעת חוק בוררות חובה
  • חוות דעת פסיכיאטרית בנושאים פליליים
  • קניית רכב יד 2 – מה כולם לא רוצים שתדעו?
  • יש לך חוב לרשות השידור? הכירו את אגרת הטלוויזיה שלנו!
  • משאל עם – מי שואל אותנו?
  • עוסק פטור או עוסק מורשה – מדריך
  • ועדת חקירה ממלכתית או פנים ממשלתית
  • רשימת עורכי דין מומלצים – סקירה בכל ענפי המשפט!
  • סקירה משפטית: חוק התכנון והבניה, התשכ”ה – 1965

ייעוץ משפטי בנושא ביטוח סיעודי

חייג/י: 050-8086484

(שירות אישי מבוסס תוצאות בלבד)

ייעוץ לנפגעי רשלנות רפואית

חייג/י: 072-3340001

(שיחה אישית עם עו"ד עופר סולר)

לייעוץ משפטי בנושא נזקי גוף

חייג/י: 072-3936006

(שיחה אישית עם עו"ד מומחה ללא תשלום)

לקבלת ייעוץ משפטי בדיני משפחה

חייג/י: 072-3360526

(משרד עורכי דין ותיק - התמחות מיוחדת בהליכי גירושין)

לקבלת ייעוץ משפטי בענייני חובות

חייג/י: 072-3341001

(ייעוץ אישי מעורך דין מומחה - בעלות שיחה רגילה)

לקבלת ייעוץ משפטי בענייני עבודה

חייג/י: 072-3342000

(מוקד הייעוץ של פורטל זכויות עובדים - בעלות שיחה רגילה)

לקבלת ייעוץ משפטי בענייני פלילים

חייג/י: 072-3360520

(ייעוץ משפטי בענייני פלילים 24 שעות ביממה)

פניה לייעוץ משפטי:
נזיקין וביטוח: נפגעת? נפצעת?
  • תבעת ברשלנות רפואית והפסדת? תשלם!
  • נפילה מגובה באתר בניה – תאונת עבודה שניתן למונעה
  • תאונות תלמידים – כיסוי ביטוחי ותביעות פיצויים
  • ערעור לבית המשפט העליון על פסק דין בתביעה לפי חוק הפלת”ד
  • רשלנות רפואית בבדיקת קולונוסקופיה – פסק דין לדוגמא
  • רשלנות רפואית ורופאים – על קשר השתיקה בתחום הרפואה
  • רופא שטועה בבחירת טיפול אינו בהכרח רשלן!
  • נעצרה ע”י מאבטחי בית המשפט ופוצתה
  • חברות הביטוח מרוויחות (והרבה) מביטוח כפול
  • חקירות בכיסוי? בית המשפט קבע שאסור!
תגיות בלוג עורכי דין ומשפט אלול:
אפוטרופוס ביטוח לאומי בית המשפט בית משפט בית משפט השלום גירושים גירושין גניבת עין דיני בנקאות דיני משפחה דמוקרטיה הליך משפטי זכויות זכויות יוצרים חברה בע"מ חובת הזהירות חוקים חקירות יעוץ משפטי ישראל כתב תביעה מדינת ישראל מיסים נדל"ן נזיקין עבירה פלילית עופר סולר עורך דין עורך דין מקרקעין עורכי דין עורכי דין נזקי גוף עורכי דין נזקי גוף ערבות פיצויים פסק דין פרסום בגוגל קניין רוחני קניית דירה רשויות המס רשלנות רפואית תאונות דרכים תאונות עבודה תביעה משפטית תביעת פיצויים תום לב
מידע משפטי מעניין ואקטואלי:
קישורים משפטיים מעניינים

חברת הביטוח מנסה איתך את שיטת מצליח?

משרד עורכי דין של אליסה ווילקס (ארה”ב)

מחקר בתחום החקיקה בלשכת כנסת ישראל

חברת הביטוח הסיעודי לא משלמת לך?

מה אפשר לעשות עם שיקים שחזרו ללא כיסוי?

רשלנות רפואית: עובדות שלא הכרנו!

עמותה לקידום המשפט הבינ”ל ההומניטרי

האגודה הישראלית למשפט פרטי

חיפוש מהיר לכל אזרח: הצעות חוק בכנסת

הצטרפו לקבוצת הפייסבוק תשאל עורך דין

כמה עולה להתגרש וכמה תשלמ/י לעו”ד?

הכתבות שהגולשים הכי אהבו:
  • אבחון תסמונת דאון או טריזומיה 21 לפני ובמהלך ההריון
  • תאונות תלמידים – כיסוי ביטוחי ותביעות פיצויים
  • שוויון בין גבר לאשה – ישראל 2010 – מאמר דעה
  • פיצויים לנפגעי תאונות דרכים – חוק הפלת”ד
  • שאלות של מהות: בדיקות גנטיות
  • ת”א 2677-07 כהן משה נ’ מכבי שירותי בריאות ואח’
  • שוהים בלתי חוקיים בארץ – תקנות, אכיפה וגירוש
  • ערעור לבית המשפט העליון על פסק דין בתביעה לפי חוק הפלת”ד
  • הסכם גירושין – מדריך בנושא גירושים בישראל
  • עריכת צוואה על ידי עורך דין העוסק בדיני משפחה
  • תכנון אסטרטגיה בהליך גירושין
  • גישור והליכי גירושים – יתרונותיו של מגשר בהליך גירושין
  • דמי אבטלה לעצמאים – הגיע הזמן לשיוויון אמיתי!
  • כמה כסף עולה יצוג משפטי בתביעת תאונת דרכים?
  • הסרת פרסומים מסיתים מרשתות חברתיות!
  • זכויות עובדים זרים בישראל – מדריך למעסיקים
  • תופעת סרבני הגט – מה ניתן לעשות?
  • חשבון בנק מוגבל – באילו נסיבות ומה עושים?
  • תביעות ביטוח ומדוע חברת הביטוח לא משלמת לך
  • אמא או אבא?
  • התחזות באינטרנט והתחזות בכלל – פלילי ומסוכן!
  • תאונת דרכים אגב פעולת איבה – מזכה בפיצויים?
  • רופא שטועה בבחירת טיפול אינו בהכרח רשלן!
  • רשלנות רפואית בבדיקת קולונוסקופיה – פסק דין לדוגמא
אלול בית משפטי

הבלוג המשפטי הוותיק בישראל מביא עדכונים, חדשות ומאמרי דעה מעולם החוק והמשפט. אנחנו נותנים במה לעורכי דין ומשפטנים שרוצים להביא דעה ולפרסם כתבות פרי עטם.

חוק ומשפט בנושא:
יש לך איך לתרום לאלול?

אנחנו אוהבים אנשי משפט ועורכי דין שיש להם במה לתרום ומחפשים את הבמה המתאימה. אלול בית משפטי ישמח לפרסם סקירות משפטיות, פסקי דין חשובים וכל דבר מעניין שיש לך לשתף. שימו לב: אנחנו מפרסמים רק תוכן מקורי, שמעורר עניין בתחום המשפט.

אלול בית משפטי: הנצפים ביותר!
  • תהום בחברה הישראלית
  • רשלנות רפואית בחו”ל – מבחן מקום ביצוע העוולה
  • יחסי ציבור לעורכי דין בהיבט האתיקה המקצועית
  • שוטרים במאסר – האם שוויון בפני החוק?
  • רגע לפני פירוק: טיפול זוגי
  • תבעת ברשלנות רפואית והפסדת? תשלם!
  • עורך דין – אתר אינטרנט כבר יש לך?
  • תיקון 5 לחוק זכויות יוצרים
  • הליכי גישור הלכה למעשה
  • קבלת פיצוי מהמדינה בסטאטוס של אזור אסון
  • תאונות דרכים – נגרמו לך נזקי גוף בתאונת דרכים?
  • המועד הקובע לחישוב היטל השבחה בגין הקלות בניה
  • טיפים משפטיים חינם – עורכי דין עונים לשאלות שלכם
  • הסדרי טיעון במשפט הפלילי
  • נפילה מגובה באתר בניה – תאונת עבודה שניתן למונעה
  • המדריך המלא לרישום פטנט כחוק
  • קישור לתרגום באתר אחר מפר זכויות יוצרים!
  • פסק דין של בית המשפט העליון רע”א 2146/08 בתביעת רשלנות רפואית
  • פשיטת רגל – כל הדרך להליך יעיל…
  • פיצויים בגין נזקי גוף – איך מחשבים את גובה הפיצויי לנפגעים?
  • תביעת לשון הרע נגד עורך דין מייצג
  • חברות הביטוח מרוויחות (והרבה) מביטוח כפול
  • החלטות / הנחיות משרד הבריאות – תוקף מחייב?
  • מי בדלת? בית המשפט…
  • בית משפט השלום – סמכויות ותפקידים
  • קניית רכב יד 2 – מה כולם לא רוצים שתדעו?
  • דמי נסיעות – מימון עלויות נסיעה לעבודה ובחזרה!
  • חקירה במשטרה – דע את זכויותך ע”פ חוק!
  • תביעת חברה ע”י אדם פרטי – זכויות צרכנים
Theme by Pojo.me - WordPress Themes
Design by Elementor
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס