שאלות? כנס/י לקבוצת הפייסבוק תשאל עורך דין >>>
  • Facebook
אלול – בית משפטי ברשת – עורכי דין, פסקי דין, מאמרים משפטיים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
אלול – בית משפטי ברשת – עורכי דין, פסקי דין, מאמרים משפטיים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
  • אודות אלול
  • מדריכים משפטיים
  • יעוץ משפטי
  • עו”ד פלילי 24 שעות ביממה
  • עורכי דין מומלצים
ראשי » חוקים » חוק פנייה לגופים ציבוריים

חוק פנייה לגופים ציבוריים

מערכת הבית המשפטי 6 באוגוסט 2019 14:03 אין תגובות

ביום 26.7.2019 נכנס לתוקפו חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים, תשע”ח-2018, אשר נחקק כבר שנה קודם לכן.

מדובר בחוק מהפכני אשר מחייב את הגופים הציבוריים במדינה, לרבות משרדי הממשלה (משרד הפנים שומע?), רשויות מקומיות, בתי חולים ציבוריים, קופות החולים ועוד, לאפשר לאזרחי המדינה לפנות אליהם ואף לשגר אליהם מסמכים, טפסים ובקשות, באמצעות האינטרנט או המייל / דואר אלקטרוני ולא רק באמצעות הפקס והדואר הרגיל, כפי שהיה בעבר.

במסגרת הצעת החוק הוסבר כי הציבור בישראל נדרש לעיתים קרובות לפנות לגופים ציבוריים המספקים לו שירותים על בסיס קבוע, שאז האזרח נתקל לא אחת בבירוקרטיה ודרישות הזויות כמו “תשלח פקס”…

למרות שבחלק מגופים אלה יש מחלקות לפניות הציבור, הפניות המופנות לאותן מחלקות לעיתים אינן מטופלות כלל, או שהן אינן מועברות להמשך טיפולה של המחלקה באותו גוף המופקדת על נושא הפנייה.

לפיכך, מטרת החוק הנה לחייב את הגופים הציבוריים לאפשר לפנות אליהם באמצעי קשר דיגיטלי וזאת על מנת לשפר את איכות ויעילות השירות והטיפול הניתנים על ידם לאזרחי המדינה שפונים אליהם.

כעת לא נותר אלא לקוות שהחוק אכן יאכף בפועל, הלכה למעשה, כך שגם הגופים הציבוריים במדינה יתאימו סוף סוף את אופן הפניה אליהם לעידן המודרני, במקום לאלץ את אזרחי המדינה להשתמש באמצעי הקשר המיושנים, שלא רק איטיים ובלתי יעילים בהרבה, אלא גם הרבה פחות זמינים ונגישים לציבור הרחב כגון מכשירי פקס שעבר זמנם.

מהות החובה לפי החוק

הכלל

סעיף 2 לחוק קובע כי ככלל, כל גוף ציבורי קרי, גוף שנותן שירות לציבור, ואשר מפורט בתוספת לחוק, מחוייב לאפשר לכל אדם לפנות אליו באמצעי קשר דיגיטלי.

אמצעי קשר דיגיטלי מוגדר בסעיף 1 לחוק כאמצעי טכנולוגי שבחר גוף ציבורי, המאפשר לציבור לפנות אליו בפשטות מכל מקום, באמצעות האינטרנט, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני וכן לצרף לפנייתו קבצים.

החריג לכלל

חובה זו לא תחול במקרה בו נקבע אחרת לפי כל דין, או שהגוף הציבורי החליט שהפנייה לגבי עניין מסוים תהיה בדרך מסוימת אחרת, וזאת מטעמים מיוחדים, שיירשמו. את ההחלטה הנ”ל יש לפרסם באתר האינטרנט של הגוף הציבורי.

לשם כך, הגוף הציבורי רשאי לשקול, בין היתר, שיקולים בדבר אופן זיהוי הפונה והצורך לוודא את זהותו, הגנה על פרטיות ובכלל זה שמירה על סודיות רפואית והגנת סייבר.

יחד עם זאת, בעניין שבו הגוף הציבורי כבר מאפשר לפנות אליו באמצעות הפקס, הוא לא יהיה רשאי להחליט שהפנייה אליו תהיה בדרך מסוימת אחרת כאמור.

איך יודעים מהו אמצעי הקשר הדיגיטלי של הגוף הציבורי?

כל גוף ציבורי שהחוק חל עליו מחוייב לפרסם באתר האינטרנט שלו, לגבי יחידות בו הנותנות שירות לציבור, את עיקרי סוגי השירותים הניתנים ביחידות אלה, פריסתן הגאוגרפית, כתובותיהן ודרכי ההתקשרות עמן ובכלל זה, גם את אמצעי הקשר הדיגיטלי שבאמצעותו ניתן לפנות באמצעותו לגוף הציבורי ולאותן יחידות – כתובת אימייל…

בנוסף, מחובתו לפרסם דרכי התקשרות עם עובד הגוף או היחידה שנותנים שירות לציבור, כפי שיקבע מנהל הגוף הציבורי או היחידה, לפי העניין. כך קובע סעיף 3 לחוק.

יחד עם זאת, מנהל הגוף ציבורי רשאי להחליט, מטעמים מיוחדים שיירשמו, שפרסום כאמור לא יחול לגבי הגוף הציבורי או יחידה בו, אם הוא סבר שפרסום כאמור עלול לפגוע פגיעה של ממש ברמת השירות הניתנת לציבור, או שיש חשש לשלומו של עובד הגוף הציבורי.

גם את ההחלטה הנ”ל יש לפרסם באתר האינטרנט של הגוף הציבורי.

בנוסף, לא תחול חובה לפרסם דרכי התקשרות עם עובד גוף ציבורי שאופי עבודתו הוא קבלת קהל או טיפול שאינו מתמשך בפניות, ובמקום זה יפורסמו דרכי ההתקשרות עם מנהל הגוף הציבורי.

לגבי עובדים המטפלים באופן מתמשך בפניות, יש לפרסם את דרכי ההתקשרות עמם.

על מי החוק חל?

רשימת הגופים הציבוריים שהחוק חל עליהם ואשר כאמור מפורטת בתוספת לחוק, כוללת בעיקרה את משרדי הממשלה, לשכת נשיא המדינה, מינהל הכנסת, משרד מבקר המדינה, רשויות מקומיות, תאגידים מקומיים, בתי חולים ציבוריים, קופות חולים, תאגידים שהוקמו לפי חוק וחברות ממשלתיות.

לגבי גופים שיפוטיים, החוק חל רק לגבי עניינים שאינם הליכים שיפוטיים או מעין שיפוטיים באותם גופים.

מדובר בבתי משפט, בתי דין, לשכות הוצאה לפועל, המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות וגופים אחרים בעלי סמכות שפיטה על פי דין.

ומה לגבי גופים ביטחוניים / בטיחותיים?

החוק אינו חל בכלל על השב”כ, המוסד, הוועדה לאנרגיה אטומית, מערך הסייבר הלאומי, הרשות להגנה על עדים, יחידות של משרד הביטחון שאינן נותנות שירות לציבור.

לגבי צה”ל, החוק חל רק לגבי פניות ליחידות שנותנות שירות לציבור.

לגבי המשטרה, החוק חל רק לגבי פניות ליחידה לתלונות ציבור, ופניות בעניין חוק חופש המידע, דוברות, הסברה ורכש.

לגבי השב”ס, החוק חל רק לגבי פניות ליחידות שעוסקות בגיוס ומיון עובדים, ופניות בעניין תלונות הציבור, דוברות והסברה, חוק חופש המידע, תיאום סיורים בשירות בתי הסוהר ונפגעי עבירה.

לגבי מכבי האש, החוק חל רק לגבי פניות ליחידות או לבעלי תפקידים שנותנים שירות לציבור בעניין סידורי בטיחות אש והצלה בנכסים ובעסקים, הקצאת כבאים בתשלום, אגרות ותשלומים בעד שירותים, גיוס ומיון עובדים, תלונות הציבור, דוברות והסברה.

לקריאה נוספת:

  • הפרטיות בעידן המודרני – כמה נקודות מעניינות ומטרידות למחשבה…
  • הנגשת שירותי הסלולר לבעלי מוגבלויות – הגיע הזמן ויפה היתה שעה אחת קודם!
  • המאגר הביומטרי של מדינת ישראל – הכירו את היקף המאגר, טיבו ונקודות התורפה שלו.
  • מדיניות שימוש באתר אינטרנט – כל מה שבעל אתר אינטרנט חייב לדעת לפי החוק בישראל.

|להציג את כל הפוסטים של מערכת הבית המשפטי


« פוסט קודם
פוסט הבא »

השארת תגובה

ביטול

חייבים להתחבר כדי להגיב.

חדש חשוב ומעניין נכון להיום
  • נהיגה במהירות מופרזת – מידע על אכיפה וענישה
  • פונדקאות בישראל – משמעותה של אם פונדקאית
  • פרסום שירותים רפואיים ותרופות – הסכנה, והאינטרסים החבויים
  • הטרדה מינית בעבודה – הטרידו אותך מינית?
  • היבטים משפטיים בהסכם מול בית דיור מוגן
  • “האלימות הלגיטימית” והקורבנות הנשכחים
  • להיות אדם פרטי – הזכות הבסיסית לצנעת הפרט
  • תקנות ביטול עסקה – מהפכה צרכנית, האומנם?
  • חוק המחשבים – נוסח החוק בישראל
  • בעד ונגד הפלות יזומות בישראל ובעולם
  • תיירות מרפא על חשבונך
  • ת”א 2677-07 כהן משה נ’ מכבי שירותי בריאות ואח’
  • היבטים אתיים – משפטיים בשימור דם טבורי
  • המדינה לא גובה את חובותיה והגזירות עלינו נוחתות
  • רגע לפני שלוקחים משכנתא…
  • נהג חדש – תקנות חשובות

ייעוץ משפטי בנושא ביטוח סיעודי

חייג/י: 050-8086484

(שירות אישי מבוסס תוצאות בלבד)

ייעוץ לנפגעי רשלנות רפואית

חייג/י: 072-3340001

(שיחה אישית עם עו"ד עופר סולר)

לייעוץ משפטי בנושא נזקי גוף

חייג/י: 072-3936006

(שיחה אישית עם עו"ד מומחה ללא תשלום)

לקבלת ייעוץ משפטי בדיני משפחה

חייג/י: 072-3360526

(משרד עורכי דין ותיק - התמחות מיוחדת בהליכי גירושין)

לקבלת ייעוץ משפטי בענייני חובות

חייג/י: 072-3341001

(ייעוץ אישי מעורך דין מומחה - בעלות שיחה רגילה)

לקבלת ייעוץ משפטי בענייני עבודה

חייג/י: 072-3342000

(מוקד הייעוץ של פורטל זכויות עובדים - בעלות שיחה רגילה)

לקבלת ייעוץ משפטי בענייני פלילים

חייג/י: 072-3360520

(ייעוץ משפטי בענייני פלילים 24 שעות ביממה)

פניה לייעוץ משפטי:
נזיקין וביטוח: נפגעת? נפצעת?
  • נפילה מגובה באתר בניה – תאונת עבודה שניתן למונעה
  • חברות הביטוח מרוויחות (והרבה) מביטוח כפול
  • ביטוח לאומי – סוגי תביעות למוסד, גמלאות וקיצבאות
  • כמה כסף עולה יצוג משפטי בתביעת תאונת דרכים?
  • ניתוח הרמת חזה שגרם למנותחת לנזק
  • תביעות ביטוח ומדוע חברת הביטוח לא משלמת לך
  • דוח החניה בוטל והתובע קיבל פיצויים
  • רשימת עורכי דין מומלצים – סקירה בכל ענפי המשפט!
  • פרסום שירותים רפואיים ותרופות – הסכנה, והאינטרסים החבויים
  • פסק דין של בית המשפט העליון רע”א 2146/08 בתביעת רשלנות רפואית
תגיות בלוג עורכי דין ומשפט אלול:
אפוטרופוס ביטוח לאומי בית המשפט בית משפט בית משפט השלום גירושים גירושין גניבת עין דיני בנקאות דיני משפחה דמוקרטיה הליך משפטי זכויות זכויות יוצרים חברה בע"מ חובת הזהירות חוקים חקירות יעוץ משפטי ישראל כתב תביעה מדינת ישראל מיסים נדל"ן נזיקין עבירה פלילית עופר סולר עורך דין עורך דין מקרקעין עורכי דין עורכי דין נזקי גוף עורכי דין נזקי גוף ערבות פוליסת ביטוח פיצויים פסק דין פרסום בגוגל קניין רוחני קניית דירה רשלנות רפואית תאונות דרכים תאונות עבודה תביעה משפטית תביעת פיצויים תום לב
מידע משפטי מעניין ואקטואלי:
קישורים משפטיים מעניינים

חברת הביטוח מנסה איתך את שיטת מצליח?

משרד עורכי דין של אליסה ווילקס (ארה”ב)

מחקר בתחום החקיקה בלשכת כנסת ישראל

חברת הביטוח הסיעודי לא משלמת לך?

מה אפשר לעשות עם שיקים שחזרו ללא כיסוי?

רשלנות רפואית: עובדות שלא הכרנו!

עמותה לקידום המשפט הבינ”ל ההומניטרי

האגודה הישראלית למשפט פרטי

חיפוש מהיר לכל אזרח: הצעות חוק בכנסת

הצטרפו לקבוצת הפייסבוק תשאל עורך דין

כמה עולה להתגרש וכמה תשלמ/י לעו”ד?

הכתבות שהגולשים הכי אהבו:
  • רשלנות רפואית באבחון סרטן האשכים
  • חובת הגילוי של רופא וקבלת הסכמה מדעת
  • רשלנות רפואית בבדיקת קולונוסקופיה – פסק דין לדוגמא
  • התחזות באינטרנט והתחזות בכלל – פלילי ומסוכן!
  • תאונות תלמידים – כיסוי ביטוחי ותביעות פיצויים
  • שיתוף פוסט פוגעני יכול להוות לשון הרע!
  • ת”א 2677-07 כהן משה נ’ מכבי שירותי בריאות ואח’
  • הרעת תנאים במקום העבודה
  • יש לך חוב לרשות השידור? הכירו את אגרת הטלוויזיה שלנו!
  • אלימות מינית בזוגיות
  • רשלנות רפואית בניתוח פלסטי – לא נעים אבל מה עושים?
  • בעד ונגד הפלות יזומות בישראל ובעולם
  • שוויון בין גבר לאשה – ישראל 2010 – מאמר דעה
  • תיקון 5 לחוק זכויות יוצרים
  • תיירות מרפא על חשבונך
  • שכר מינימום – זכותינו הבסיסית
  • ביטוח חובה לרכב – פיצויים על נזקי גוף לאחר תאונת דרכים
  • נפילה מגובה באתר בניה – תאונת עבודה שניתן למונעה
  • חוק הגנת השכר התשי”ח 1958
  • TOS מדיניות שימוש באתר אינטרנט
  • אימוץ ילדים – הליכי אימוץ בישראל או בחו”ל
  • הנגשת הציוד ושירותי הסלולר לבעלי מוגבלויות
  • ערעור לבית המשפט העליון על פסק דין בתביעה לפי חוק הפלת”ד
  • רגע לפני פירוק: טיפול זוגי
אלול בית משפטי

הבלוג המשפטי הוותיק בישראל מביא עדכונים, חדשות ומאמרי דעה מעולם החוק והמשפט. אנחנו נותנים במה לעורכי דין ומשפטנים שרוצים להביא דעה ולפרסם כתבות פרי עטם.

חוק ומשפט בנושא:
יש לך איך לתרום לאלול?

אנחנו אוהבים אנשי משפט ועורכי דין שיש להם במה לתרום ומחפשים את הבמה המתאימה. אלול בית משפטי ישמח לפרסם סקירות משפטיות, פסקי דין חשובים וכל דבר מעניין שיש לך לשתף. שימו לב: אנחנו מפרסמים רק תוכן מקורי, שמעורר עניין בתחום המשפט.

אלול בית משפטי: הנצפים ביותר!
  • ת”א 2677-07 כהן משה נ’ מכבי שירותי בריאות ואח’
  • אמות מידה לטיפול רפואי סביר
  • רשלנות בניתוח הגדלת חזה – הגדלת חזה או הקטנה שנכשלה…
  • הלבנת הון – סקירה משפטית
  • הגבלת רישיון נהיגה בגלל חוב הוצאה לפועל
  • על גבולות אחריותה של חברת אחסון אתרים Hosting
  • שאלות של מהות: בדיקות גנטיות
  • פיטורים שלא כדין – מתי ומדוע?
  • המדריך המלא לרישום פטנט כחוק
  • מזונות ילדים – שאלות, תשובות והסברים
  • סקירה משפטית: פשיטת רגל של שותפות
  • שיתוף פוסט פוגעני יכול להוות לשון הרע!
  • רופא שטועה בבחירת טיפול אינו בהכרח רשלן!
  • פוליסת ביטוח בריאות – דע/י את זכויותיך!
  • לשון הרע – כן או לא או אולי…
  • רשלנות רפואית בניתוח הגדלת חזה – אילנית גלעדי
  • ביטול קנסות תעבורה לפי דיני התעבורה בישראל
  • רגע לפני פירוק: טיפול זוגי
  • החלפת נושים בהליכי פשיטת רגל – זה אפשרי
  • נפגעת בגלל רקטות ופגזים שנחתו באיזור מגוריך?
  • פרישה, פנסיה, גמלאות – זכויות עובדים בישראל
  • תיקון 5 לחוק זכויות יוצרים
  • עורך דין לנזיקין – תאונות, פגיעות, תביעה ופיצויים
  • עורך דין מקרקעין – ייצוג וליווי בעסקאות נדל”ן
  • הדרך להצלחה מתחילה בהכנת תוכנית עסקית יעילה!
  • פנסיה אבודה – איפה הכסף שלנו?
  • עורך דין – אתר אינטרנט כבר יש לך?
  • PHILIP MORRIS PRODUCTS S.A נגד AKISIONERNO DROUJESTVO ע”א 3975/10
  • הסרת פרסומים מסיתים מרשתות חברתיות!
Theme by Pojo.me - WordPress Themes
Design by Elementor
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס